“雷大姐,听说小区浴池的优惠澡票在这儿登记,也算我们家一份”。10月15日中午时分,华松时代南区15栋的黄小芩来到小区东门的“雷云说事拉理室”,“往常卖10块钱一张的票,这回雷大姐帮我们争取的集体票才6块5,便宜了不少呢!”

上午短短几个小时,小小的说事室已经接待了好几拨人,想找家政人员的,因家门口果树邻里拌嘴的,两口子闹矛盾的……居民们说了,大事小事有雷云和说事室操心,肯定能办且能办得妥妥帖帖。

今年63岁的雷云是淮北市相山区相南街道中城社区的老居民,也是一名有着40多年党龄的退休老党员。在居民中树立起威信,源于2017年她办下的一件“大事”。华松时代是回迁房,建成入住后房产证多年来迟迟未办,群众意见很大。当年9月,得知小区的一些居民准备上访,雷云站出来了:“上访不能解决问题,我来牵头向政府递交材料”。听说有几名居民私下有嘀咕,雷云又挨家挨户上门,劝说大家走合法合规的程序。

连熬了几个通宵写好材料,雷云和另外一名群众代表共同将大家的意见带到相山区信访局。接到群众反映后,信访部门立即向区委汇报,区委专门召开专题会议听取群众意见,推动问题解决。第二年8月起,居民们就陆续拿到了房产证。目前,小区多层住户已全部办结,高层正在按程序尽快办理。

夫妻闹离婚,婆婆劝架说的深也不是、浅也不是,半夜1点去敲雷云家的门;残疾人家庭要安装无障碍设施,雷云得知后立即向社区反映,并和社区工作人员上门查看情况,向残联申请办理……社区书记王艳秋初到任时,听到最多的就是雷云的名字。“中城属于‘三城’改造社区,面临的热点矛盾多、自治参与率低等困境,更需要雷大姐这样的老党员发挥联系服务群众优势,把问题解决在家门口,把矛盾化解在社区内”。

今年起,结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,社区专门成立了“雷云说事拉理室”,并选择5名党性强、素质高、口碑好的退休党员、在职党员加入,大家利用人熟、地熟、情况熟的优势,行走在社区矛盾纠纷调解的第一线,群众也多了有事能说、有理能评、有苦能诉的暖心处。“以前有些家庭纠纷的琐事到社区反映觉得挺丢人,现在说事室里都是老熟人,能帮着解决的他们都尽快给解决了,心情也好多了”,居民孟先生深有感触。

谈到居民们对雷大姐的信任,说事室的同仁纷纷表示,这与她善于讲道理,对亲疏一视同仁、不偏不倚密不可分。

今年8月下旬一个深夜,小区里两辆正在充电的电瓶车突然失火,火势蔓延至旁边的小轿车,情势十分危急。正在熟睡中的雷云被火光惊醒,她赶紧披衣出门,向110报警,并与王艳秋通电话报告情况。灭火后经调查,原来是4楼两名租房子的小伙子忘记拔掉充电电源才导致事故发生。火灭了,两家的纠纷来了:到底该赔多少钱?经过深思熟虑,王艳秋将调解工作先交到了知根知底的雷云手上。

当天清晨6点多,雷大姐就召集两家人到说事拉理室谈谈,轿车车主张口要求5万块钱补偿。雷云第一个不同意了:“你这是好几年前购买的二手车吧,买的时候才多少钱?不能因为是老居民就借事让人家赔那么多吧!”做通了轿车车主的工作,雷云又和两名电瓶车车主深谈:“是咱们的过失造成人家的财产损失,理应诚恳作出表示”。当天下午2点多,双方再次和气见面,顺利达成了赔偿协议。事后,小伙子的家人佩服不已,“您办事真是公平公正,二手车的事不说我们也不会知道啊!”

“当前开展的主题教育,正是着眼于为民服务解难题”,雷云表示,“作为一名共产党员,不忘初心,永不退休,无论在哪,有一分热就发一分光!”据介绍,光说事室成立以来,就解决了53件社区“琐碎”难题,涉及小区平安、停车难、噪音整治等多个方面。