资源整合难、居民参与度低、服务不能有效对接居民需求……这些一直是制约基层社区治理的难题。

如何畅通党群沟通渠道?如何抓住社区治理的“牛鼻子”?如何切实解决群众的所需所盼?今年以来，淮北市相山区东街道民生社区党总支以居民需求为导向，听民声、顺民意，把支部建在网格楼道里，把服务沉到居民家门口，充分发挥网格党支部作用，通过网格居民议事会让党员和居民共同关注小区事务，共同为小区建设献言献策。

以党建为引领，多元参与协商治理

民生社区长山东苑小区位于相山脚下，小区大门东侧有一片山坡，既不在相山风景区内，也不属于小区物业管理服务范围。平日里，由于山坡未绿化、无人管理，居住在周边的部分居民就把山坡各自圈成“自留地”，种菜、堆放杂物、饲养家禽，经常造成污水横流、臭味熏天，严重影响周边环境，小区住户也是怨声载道。虽然此前社区一直配合物业公司进行清理，但一直效果甚微。

“群众事，无小事。再难也要想方设法把这个问题解决了。”民生社区负责人告诉记者，社区党总支成立了长山东苑小区网格党支部和居民议事会，由社区网格长担任支部书记，社区共建单位、物业公司、社区片警、社区城管为成员，定期召开网格居民议事会议，想方设法推动该处山坡问题解决。

一方面，作为共建单位的市住建局，主动承担起山坡整治清理还绿工程;另一方面，社区警务室、社区城管、社区居委会承担宣传教育、拆除违章搭建等工作。为更好更快地推进工作开展，长山东苑小区网格党支部组织召开了三次山坡专项整治居民议事会，听取居民的心声，汇集民声民意，商讨制定了详细的工作安排……

经过各相关部门的共同努力，仅用了半个月的时间，昔日的脏乱“荒山”变成了一片开阔、充满生机的绿地。附近的居民看到山坡的新变化，连连称赞道：“我们小区现在才是真正的花园小区，山美、环境美，就连空气也变得美了……”

其实，长山东苑小区山坡问题治理，只是民生社区通过网格居民议事会心系居民解难题的一个缩影。

今年以来，民生社区党总支成立了5个网格党总支、5个网格居民议事会，通过各网格支部的引领，实现多元参与、协商治理，为辖区居民解决了一件又一件难题，使小区环境更加干净整洁，邻里关系更加和睦友善。

以网格为平台，解决需求化解矛盾

“一个网格就是一个大家庭，照顾好‘家庭成员’，解决好家庭矛盾，就是我们的职责所在。”民生社区矿林小区网格员刘莹莹说道。

民生社区坚持把党支部建在楼道里，把服务沉到居民家门口，充分发挥网格居民议事会和网格员作用，开启为民服务为民解忧的新篇章。

平日里，网格员是小区收集社情民意的信息员，政策法规的宣传员，矛盾纠纷化解的调解员，公共服务代办的服务员。他们帮助邻里、夫妻调解矛盾纠纷，替行动不便的独居老人上门办理养老认证，为残疾人困难家庭办理低保救助……他们就像是“贴心管家”，做到让群众利益诉求“有门”，网格员全程服务“有为”。

为了在网格居民议事会和群众之间架起一座沟通的桥梁，网格员们每天都要到各自所负责的片区，排查安全隐患，巡查环境卫生，将收集的民情汇总分类，能解决的立即解决，个别反复出现和不容易解决的难题，交由网格居民议事会讨论，集中各方力量共同解决。

清理楼道小广告，整顿楼道杂物乱堆放，协助相关部门治理乱搭乱建等问题……如今，深入楼道内的网格员们用真心、细心、耐心包办辖区大小事，受到了居民的欢迎和点赞，将为民服务真正落地落细落到实处。