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淮北市相山区南黎街道桂苑社区“流动办公桌”服务群众零距离

[ 字体: 发布时间:2021年02月10日 08时36分04秒 稿源:相山区委组织部 ]
            

2月6日,淮北市相山区南黎街道桂苑社区又一次把“流动办公桌”搬进小区里,邀请书法家为居民免费写春联,在弘扬传统文化的同时,也让群众切实感受到社区大家庭的温暖和喜气洋洋的年味。

近年来,桂苑社区结合辖区内上班族多、老年人多、居民办事不方便的实际,创新服务居民工作方式,将“流动办公桌”搬进辖区内的17个居民小区,为居民提供了优质、高效、便捷的零距离服务,通过现场办公的形式架起了服务群众的“连心桥”。

为了把工作落实落细,社区利用每个工作日傍晚的时间,在小区的入口处或人员密集场所设置“流动办公桌”,现场解答办理准生证、城乡居民医疗保险、低保申请等问题,能解决的马上办,难解决的上报相关部门跟踪办理,第一时间回应、解决居民的操心事、烦心事、揪心事,切实做到群众少跑路、服务零距离。

随着时间的推移,“流动办公桌”在实践中也在不断创新,逐步演化出了为社区居民解难题的“流动宣传桌”,为社区居民暖民心的“流动调解桌”,为社区居民增民主的“流动议事桌”,为社区居民谋幸福的“流动答复桌”。这些“流动办公桌”,形成了收集问题、分类问题、研究问题、解决问题的“闭环”,有效破解社区服务居民工作中的难点热点问题,从而切实提升居民的幸福感指数。

“流动宣传桌”秉承专业人干专业事的理念,邀请市公安局、区人社局、区城管局等部门工作人员就群众关心的问题,现场答疑解惑;联合法院、检察院、派出所等部门和单位,普及法律相关知识,开展“法律进社区”“扫黑除恶”等主题宣传活动,进一步加强辖区居民的法律意识;邀请司法部门、律师等,宣传法律帮扶政策,提供相关法律服务。

社区打破传统坐等上门的调解模式,联合在政法系统工作的在职党员组建了“流动调解桌”,定期和不定期开展巡回、流动调解,帮助居民在家门口解决邻里纠纷、婚姻家庭等各类问题。“流动调解桌”实现了超前预防与主动化解相结合,改变了以往小问题不能及时发现,激化成大矛盾才被动处理的局面,以其灵活、迅速、调解有效的特点赢得了居民的口碑。

社区还积极推行“流动议事桌”管理模式,发动居民自主参与到小区的治理中来,真正实现小区和社区的“善治”。例如去年7月在桂花园小区开展的“流动议事桌”活动中,收到群众反映的小区绿化修剪不及时、电梯老化、路面积水严重等6个主要问题,网格支部书记、网格长、部分楼栋长、居民代表、物业公司负责人等现场想对策、解难题,很快形成了解决方案,助力相关问题解决。

“近期生活垃圾转运不及时,都影响市容环境了。”“车辆乱停乱放,有翻单现象。”“小区路面上坑坑洼洼,啥时候能把小区环境整治一下?”……社区设立“流动答复桌”,在群众中倾听大家的所思所想所盼,并找准群众关心的热点难点痛点下大力气整治。通过长时间强化跟踪办理,确保群众反映强烈的问题做到“条条有整改、件件有落实”。