新时代文明实践就是要走到基层、走进基层群众，真正打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众的“最后一公里”。近年来，四铺镇始终坚持为民服务理念，不断探索基层社会治理新模式，通过打造“百姓说事点”，延伸服务群众触角，切实为群众办实事、办好事。

小到家长里短、邻里矛盾，大到房屋拆迁、土地纠纷，在四铺镇，这些与百姓生产生活息息相关的各类问题，如今都能到“百姓说事点”讲个理，将矛盾纠纷化解在基层，努力做到“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。四铺镇将“百姓说事点”作为人民调解工作化解矛盾纠纷、加强基层社会治理的重要举措在全镇推广，逐渐规范形成了“事前问事”“随时说事”“及时办事儿”“定期议事”“事后查事”五个工作环节。

传统矛盾纠纷排查都是调解员或信息员走村入户进行摸排，由于外出或农忙经常找不到人导致漏查。在群众经常聚集的地方建立“百姓说事点”，建立了横向到边、纵向到底“说事点”体系，形成以说事点为枢纽、向上对接、向下延伸、全面覆盖的“说事网格”，畅通了民意新渠道。“点”上的信息员通过倾听村民闲谈，能够在第一时间捕捉、收集、反馈各种矛盾纠纷信息及不安定因素。“百姓说事点”为群众搭建了说事、议事、调事的便捷平台，是畅通百姓诉求表达的渠道，四铺镇开展创建“百姓说事点”工作以来，由于信息反馈及时，使大量矛盾纠纷得以化解。

近年来，四铺镇始终坚持“面对面察民情、手拉手访民需、肩并肩解民忧、心贴心惠民生”，着力解决好人民群众最关心最直接最现实的利益问题。“百姓说事点”充分体现了关注民生、服务群众的理念，不仅能够关注矛盾纠纷信息，还可以反映对政府的意见和建议，是一个以人为本，关注民生的平台，真正发挥了“百姓说事点”做为“矛盾纠纷化解点”“社情民意收集点”“干群关系联系点”的作用，为有效化解矛盾、切实解决民生问题做出积极贡献。(孙威 丁旭初)