淮北市相山区东街道：“东街e治理”服务零距离

近年来，淮北市相山区东街道坚持学习借鉴“浦江经验”，以解决群众诉求为出发点，积极打造“家门口”的管理服务平台——“东街e治理”微信小程序，把践行为民服务、化解矛盾纠纷“最多跑一次”缩短为“指尖上的距离”。

数据上“云”。装配“社区大脑”。“东街e治理”以移动互联网为载体、以社区党组织（小区党支部）为核心，依托大数据、云计算等技术运用手段，标注社区居民人口和房屋标签，并通过网格化管理维护，保障社区数据台账库实时更新、鲜活准确。汇集相关信息。将社区75个网格内人口、房屋、车辆等数据汇集录入，重点关注重点人群，增强了社情民情的发现力、处置力，解决群众诉求更加高效精准。目前，“东街e治理”已在下辖6个社区全部上线运行，数据库归集辖区人口数据34520条，细化一般诉求、重点诉求等标签20余类。上线掌上平台。为方便点击操作，平台同步上线手机版，便于直接信息更新、查询调取、隐患处置，极大方便了工作人员对辖区内人、事、物以及群众诉求的动态管理，在掌握重点人员动向、矛盾纠纷排查上报化解等工作中发挥积极作用。

民情入“云”。收集民意。街道领导班子带队、靠前指挥，机关社区工作力量逐楼逐户逐人复核信息，结合“四下基层”上门走访，利用晚上、周末时间“红色串门”，累计走访17866户，零距离倾听真诉求，了解真想法，努力真解决。梳理民情。社区工作人员结合日常入户走访，建立了数据采集、录入、比对、审核、处置的工作闭环，在此基础上通过e治理平台的智能统计报表功能自动抓取标签信息，分类自动生成导出各类表格台账，解决数据少、效率低、统计误等问题，节省了数据归纳整理、报表统计填报时间。智能监测。利用归集到的42个智能摄像头及普通监控摄像头设备部件，对辖区重点点位乱倾倒建筑垃圾、高空抛物等物业矛盾较为突出事件进行主动预警，并提醒反馈至社区工作人员手机端及网端平台，实现及时调度处置。

治理用“云”。便民服务。建立“网格连心、精准服务”综合治理指挥小组，将线上的“东街e治理”平台与线下“来赶集吧”暖心集市有机融合，定期开展便民利民活动，及时推送宣传党的路线、方针、政策；重点关注重点人员，在传统节日和生日来临之际，第一时间推送温馨祝福。快速处置。针对居民们反映的垃圾分类、消防、噪音等问题，社区管理员第一时间在平台登记、派遣，交由离事项发生地最近的网格员处理，网格员完成任务后及时上传信息，由社区管理员进行核查结案，处置问题速度大幅提升。双线联动。线上利用e治理平台收集意见，商讨议事，动员服务，线下发挥一线网格员作用，搭建网格员“赛马场”，强化督办考核，社区119名网格员完成线上报事3730件，线下受理处置4127件，线上线下同频共振，有效实现数智互联，民呼我应，民需我为“零距离”。