相山区：打好“组合拳”提升社区治理效能

近年来，相山区积极探索党建引领基层治理新模式，将智慧化手段与传统治理模式相融合，打出“一岗通办”“相山e治理”“流动办公桌”组合拳，为“车”减负、为“马”赋能，激活基层治理“一池春水”。

一岗可通办，“单打”变“全能”。全面推行社区“一岗通办”改革，因地制宜进行“三去一改”（去行政化、去办公化、去形式化和亲民化改造）迭代升级，在社区党群服务中心设置119个“百通岗”工位，选育439名业务能手担任“百通岗”工作人员，创新开展AB岗错峰用餐、错时离岗等新型工作机制，切实解决“生物钟不对表”“服务有时差”等问题，制作《相山区社区“一岗通办”办事指南（第一版）》，通过服务流程整合归并、去繁就简，实现“只进一个门、只找一个人、只跑一次腿、办成所有事”，社区服务事项办结效率显著提高，社区工作者精力得到充分释放，下沉一线成为常态，主动上门走访2.5万余次，解决充电桩设置等民生问题1600余个，服务触角不断延伸，为群众提供的服务也更精准、更精细。

接诉即来办，“治理”变“智理”。结合“一岗通办”改革，社区工作者常态化下沉小区（网格）走访，逐楼逐户采集小区（网格）基础信息，更新“相山e治理”平台数据库，充分发挥数字赋能优势，实现对社区小区（网格）全方位、数字化展示，通过对居民标签进行优化调整，设置优抚对象、空巢老人等标签26类，寻找特定居民简单便捷，精准宣传、精准服务更有依据。借助“相山e治理”平台，网格员“自下而上”信息上报，社区管理员“自上而下”任务派单，小区（网格）党组织“前后左右”协调处置，让社区工作由“单兵作战”拓宽为“智能参与”，第一时间发现群众“家长里短”，解决群众“关键小事”，以“e”治化服务助推居民群众幸福满格。

设桌送服务，“坐等”变“上门”。将办公桌搬出办公室，社区工作人员深入群众家门口设立“流动办公桌”，将“等群众上门”转变为“送服务上门”，灵活选择每周一、三、五的早、中、晚居民在家时段，在小区出入口或人员聚集处摆放“流动办公桌”，现场受理、现场解决群众诉求。群众线上“按需点单”，线下办公桌精准“派单”，建立诉求收集、办理台账，及时在居民群内通报社区大事小情，动态更新办公桌问题办理进展情况，广泛接受群众监督，实现“小区（网格）报事—分类转办—问题处置—核查结案”的问题闭环处理。针对疑难事项，固定每周五社区书记坐班“流动办公桌”，召集物业经理、在职党员、居民代表等进行公开议事，推动群众关心问题协商解决。