烈山区：打造“居民会客厅” 服务居民“零距离”  

近年来，烈山区聚焦“共建共享、服务群众”，大力推动社区党群服务中心升级改造为“家庭式”居民会客厅，实现全区16个城市社区全覆盖，持续提升基层社会治理效能。

规范建设，功能布局更合理。注重居民群众的体验感、舒适度和参与性，除柜台、除隔断、除窗口，打破原有的空间格局和开放时限；统一形象标识、运行流程、服务规范，构建“家庭化、客厅式”服务模式。设置前台受理、议事会客、休息等待、休闲娱乐、自助办理5个功能区域，配备爱心雨伞、医疗箱、工具箱、手机充电器等便民服务设施，从细节处体现人情味。因地制宜、分类推进，避免重复建设、资源浪费，对于基础条件较好的社区，重新规划设置功能区域，推动“一站式”变“客厅式”；对于基础条件较差的老旧社区，通过“撤、减、搬、移”等方法改造办公空间，实现“办公空间最小化、服务功能最大化、群众体验亲民化”。

一岗通办，服务群众更高效。建立“一岗受理+代办服务”工作机制，系统梳理社区高频办理事项，制作工作流程图。将原有5-6个办事窗口精减为2-3个“一岗通办”工位，48名“一岗通办”专员全面受理群众来访事项，并提供帮办代办、延时错时、“上门＋预约”等服务，“一岗通办”改革以来，累计接待服务群众1.32万余人次，解答政策咨询7000余次，实现“只进一次门、只找一个人、能办所有事”。

共建共享，基层治理更和谐。发挥“大工委”“大党委”区域化党建优势，共享活动室等阵地资源15处，在社区公共空间嵌入功能性设施和适配性服务，打造“烈山书房”“童跃广场”等特色阵地，开展健康义诊等服务80余次，利用儿童科普基地开展爱国主义教育等活动100余次。发挥社区老党员、老干部等社区能人善于调解的优势，深入开展“书记连心日”“一杯豆浆”等活动，使“会客厅”变身“议事坊”，联合社区党组织、业主委员会累计协商解决民生难题298件，形成基层治理新格局。