烈山区：打造“居民会客厅”激活基层治理新动能  

从传统办事柜台到温馨“居民会客厅”，从被动服务到主动上门，从单向管理到多元共治。近年来，淮北市烈山区对16个城市社区党群服务中心进行“家庭化”“客厅式”改造，打破服务壁垒，提升服务效能，持续激活社区治理新活力。

打破空间之“墙”，重塑社区服务新场景。精准规划改造，对基础设施完善、空间布局合理的社区，着重在功能优化和服务升级上下功夫，重新划分办事区域，实现服务“零距离”。对老旧社区，开展“撤、减、搬、移、建”，通过拆除闲置设施、整合办公空间等方式，拓展服务阵地。统一服务标准，开展“三除”“三统”行动，拆除传统办事柜台、隔断和窗口，制定19条服务指南和操作规范，对社区工作人员开展专业培训7期，拉近居民与办事人员之间的距离，让服务更贴心、更暖心。完善综合配套，以党群服务中心为依托，积极联动辖区内的商铺、企业、社会组织等，将居民会客厅打造成集便民服务、休闲娱乐、文化交流于一体的综合性服务空间，满足居民多样化需求。

跨越服务之“墙”，架起党群连心新纽带。深化“一岗通办”，通过“撤柜台、增服务”，让社区从“公事公办”转向“亲情服务”，将原本分散的多个办事工位精简为1个“一岗通办”窗口。通过“一岗通办”改革，烈山区社区党群服务窗口人员从96人精简至48人，整合8个部门46项高频事项，实现“一人通办”全科服务。创新上门服务，将精简下来的工作人员下沉到网格、楼栋，化身“背包客”，背着装有学习读本、政策宣传页、民情日记、迷你工具的“小背包”，为居民送上最新的政策资讯，为行动不便的老人代缴医疗费用、为忙于工作的居民代办证件等。同时，淮北市烈山区创新帮办代办、延时错时等弹性工作机制，提供“上门+预约”服务，切实解决居民“忙时没空办，闲时没处办”的现实问题。改革后，全区累计服务群众1.3万人次，办事时长压缩近半，特殊群体“一对一”服务覆盖率达100%。

重砌治理之“墙”，激活社区自治新活力。延伸服务阵地，将居民会客厅的服务范围和功能向厅外延伸，创新开展“红淮集市”等特色活动，与辖区社会组织、爱心商家、志愿者等组成“爱心服务团”，为居民提供健康咨询、家电维修、法律援助等多元化公益服务，吸引1500余名居民参与。共享阵地资源，改造后的会客厅功能丰富多元，新增阅读区、健康角、工会驿站等10余项服务，实现从“办事窗口”到“生活橱窗”、从“政务大厅”到“幸福会客厅”的蝶变，推出“一杯豆浆”特色服务项目，开展“快乐周二”“健康周四”服务活动，开设书法、国画、手指操、针灸等微课堂21期，服务老年群体900余人次。汇聚民智民力，在居民会客厅开展“书记连心日”系列活动，社区书记与居民面对面交流，鼓励居民积极为老旧小区改造、物业服务提升等社区建设问题建言献策，累计收集意见建议96条。建立“简单问题当场办结、复杂问题社区及时研判、重大事项街道协调解决”的三级诉求处置机制，形成监督整改闭环，真正实现社区治理从“为民做主”向“让民做主”从“小区管治”向“小区善治”的转变。