淮北市养老失业保险管理服务中心倾心服务群众

近日，市养老失业保险管理服务中心以更好地满足人民群众的需求为出发点和落脚点，倾心服务群众，全面优化服务环境，不断提升经办人员服务能力，群众办事更加高效便捷，满意度持续提升。

“三”加强，服务意识和能力切实提高。一是加强组织领导。成立了由主任任组长、副主任为副组长、各科室负责人为成员的窗口作风建设协调领导小组，领导小组下设五个工作组和一个监督组，承担作风建设的具体实施和监督检查工作。二是加强政治教育。坚持周五政治理论学习，重点学习党的十九大报告、习近平总书记系列重要讲话和上级党委、纪委文件精神，充分发挥正面典型激励和反面典型的警示作用。三是加强业务培训。实行“科长轮讲制”。由科长结合实际，通过制定内容翔实的PPT，对该科室的工作职责、业务流程等内容进行全面讲解，提升职工业务素养和经办能力。

“五”查找，塑造为民服务良好形象。排查纪律、设施、堵点、漏洞、隐患5个方面的问题，并制定措施及时整改。全面梳理办事流程2次，优化各项经办业务流程21项。清理各类无谓证明和重复表格，减少不必要的盖章、审核、确认等繁琐环节和手续;在二楼大厅经办服务窗口配置复印机，为办事群众提供免费复印服务;统一制作业务流程图和服务指南图上墙公开;在服务区域配备休息椅、窗口座椅、老花镜等便民服务设施;在窗口柜台和大厅醒目处放置政策宣传单，方便群众随时取阅;完善监控系统建设;实行上下班“人脸识别”考勤制度;窗口经办人员统一着装、佩戴工作证，亮明身份、亮明承诺、亮明标准。