覃卫国在调研12345政务服务便民热线整合运营工作时强调

进一步拉高标杆创新方式

有效解决群众和企业急难愁盼问题

5月7日下午，市委副书记、市长覃卫国调研12345政务服务便民热线整合运营工作，听取热线运营情况汇报，分析存在问题，谋划具体措施，不断提升热线服务质量和效率。副市长梁龙义、市政府秘书长徐涛参加调研。

覃卫国首先来到12345政务服务便民热线运营中心，就来电接听受理、办理流程质效、群众满意度等方面与相关负责同志深入交流，并现场接听市民来电，倾听群众心声，解决群众反映的问题，要求相关部门勇担当善作为，跟进落实、限时办结，切实解民忧办实事，给群众满意答复。

在随后召开的专题会上，市政府办负责同志汇报了12345政务服务便民热线工作开展情况，市人社局负责同志汇报了12333热线工作情况，相关单位负责同志结合实际作了发言。

覃卫国在讲话中指出，做好12345政务服务便民热线工作，是落实省委省政府决策部署的具体行动，也是“为民办实事、为企优环境”的重点项目，更是密切联系群众、了解民情民声的重要平台。各县区各相关部门要从贯彻省“一改两为”大会精神的高度，深刻认识做好12345热线工作的重要意义，坚决把服务群众、服务企业的工作，做在最关键、最紧迫、最紧要的地方,让企业和群众有感。

覃卫国强调，要强化内部管理，进一步拉高标杆创新方式，持续加强工作人员培训，建立满意度评价机制，持续提升为企服务能力和水平。要推进督办落实，加强热线办理全流程标准化、规范化、制度化建设，探索“接交一体化”受理模式和“接诉即办”机制，缩短转办时间，提升办理效率;完善会商机制，细化各单位职责和办理时限，坚决杜绝“把说了当做了、把做了当做成了”;持续加强督查督办，主动接受各方面监督，对不担当不作为导致群众不满意的，公开曝光。要抓好作风建设，以“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，有效解决群众和企业急难愁盼问题，不断提升群众的幸福感获得感，让企业感受到“雪中送炭”的温暖、“雨中打伞”的贴心。