淮北市相山区积极探索党建引领基层治理新模式，创新开展社区“一岗通办”改革，打破社区原有岗位职责限制，打通群众办事慢、办事繁等痛点堵点问题，逐步实现“一人在岗，事项通办”，释放更多人员力量下沉小区（网格），“主动上门找群众”，为社区居民提供更加便捷、全面、优质的服务。

突出“布局体系化”，焕新“家门口”的服务阵地。优化社区布局。按照“办公区域最小化、服务功能最优化、活动区域最大化”的原则，在社区党群服务中心开展“迭代升级”工程，推动社区党群服务大厅亲民化改造，推进开放式办理窗口设置，改变传统“长柜台”形式，将原有的多个办事窗口整合为2-3个“全能岗”工位，设置等候休息、协商议事、文体娱乐等功能区域，推动服务方式由“面对面”改变为“肩并肩”，让群众办事更暖心更爽心。目前，全区12个社区完成社区“亲民化”改造。延伸阵地触角。整合社会资源力量，利用社区用房、物业用房和驻区单位活动阵地，建设具备学习教育、志愿服务、党建指导、便民服务、民情办理、宣传展示6项基本功能且各具特色的小区（网格）党群服务阵地，打造社区工作人员下沉小区（网格），小区（网格）党支部、红色业主委员会、物业服务企业协调运行的坚强阵地。目前，全区共建设小区党群服务中心（站）、红色“益”站85处。丰富服务事项。发挥129家驻区单位资源优势，列出“需求清单、资源清单、项目清单、个性清单”，通过联席会议进行双向认领、确定双向服务。引进培育面向社区、小区（网格）服务的社会组织35个，推动政府公共服务、市场化便民利民服务、党员志愿服务有机结合，进一步充实基层治理力量。

突出“服务一站式”，织密“家门口”的服务网络。重构流程“一次办”。按照“谁主管、谁负责”原则，由区直相关单位整理分解社区现有业务（如民政、社保等），制定发放常见办理事项指引清单27项，张贴“一岗通办”工作流程图。加大培训交流力度，以“今日我当家”等方式提升实践经验，各社区培养“全能岗”工作人员2-3人，推动社区工作人员从业务“单一型”向服务“多面手”的有效转变，实现简单业务“一次告知、一次办好”。目前，全区共有117名社区工作者获得社会工作者职业水平认证。首问负责“有人办”。全面落实“首问责任制”，倡导业务办理出“成效”，更要出“时效”。在岗工作人员作为首问责任人受理业务时，一次性告知群众所办理业务所需资料、办理程序、完成时限等，在业务办结前均承担该项业务责任，对于不在社区受理范围内的事项，及时为其办理转接，并向群众耐心解释说明。在本日工作结束后填写工作日志，归档文书档案，确保群众提出的意见建议和反映的情况及时办理。轮岗服务“时时办”。同步开展预约制延时服务，分小区、分网格建立微信群，接受群众办事预约，有效解决职工居民“上班没空办、下班没处办”的问题，实现办事效率、服务效能与群众的幸福生活“同频共振”。

突出“治理精细化”，汇聚“家门口”的服务集群。充实网格力量。除“全能岗”工作人员外，社区其余人员常态化下沉小区（网格），开展“红色串门 暖心敲门”行动，积极回应解决居民群众的意见诉求，承担小区（网格）信息采集、常态巡查、问题发现、情况报告、初步调处、便民服务等职责，并有针对性地做好送政策、送信息、送文化、送健康、送物资等活动。全区共计释放社区工作人员219人，下沉小区（网格）化解矛盾纠纷743个。创新服务载体。紧扣群众难点痛点堵点，注重因地制宜、因型施策，下沉人员在“三供一业”移交小区、老旧小区借助“邻里访”“雷云说事拉理室”“聚心茶馆”等服务载体，充分发挥熟人社会优势，调动居民参与社区治理热情，增强居民的归属感和幸福感；在新建小区通过“流动办公桌”“办公晨摊”等工作机制，统筹公安、人社、卫健等12家单位，现场普及法律知识，宣传惠民帮扶政策，开展免费体检活动，提供帮办代办服务。推动基层“智”理。搭建“相山e治理”信息化平台，涵盖基层党建、党群阵地、公共服务、积分兑换等多项服务功能，推动组织网、阵地网、智慧网“三网”融合，下沉人员在小区（网格）中发现重难点问题线上报事，“全能岗”工作人员线下受理，登记归档，及时办理，线上线下织密网格。小区居民通过建立积分账户，以服务换服务，进一步调动其参与基层治理的积极性，架起党群“连心桥”。