相山区：“四聚焦”让数据政务“有为” 企业群众“有感”

近年来，淮北市相山区数据资源管理局始终坚持党建引领，以“一网通办”向“一网好办”转型升级为导向，为企业群众办实事办好事，让政务服务在党建引领下凸显新风，更有温度。

聚焦中心工作，充实数据政务生命力。秉承“便民利企”的服务目标，将支部建在窗口，先锋亮在岗位，行动优在细节，服务暖在民心。组建企业开办、社会保障、工程建设、税务纳税、“一件事一次办”等5个志愿服务队，通过高效便捷皖事通办、不打烊随时办、协同联动跨省通办、惠民服务便利办、数据优化智慧办等“五办政务”服务模式，将业务工作与党建工作有机融合，整合跨部门、跨窗口、跨层级的人员和事项，由“个体独唱”向“群体合奏”转变，由“单兵突进”向“整体提升”转变，有效促进党员先锋模范作用的发挥和政务服务水平的提高，为党建引领政务服务赋权、扩能、增效。

聚焦带头示范，增强数据政务号召力。秉持“店小二”及“保姆式”服务理念，在区政务服务大厅开展以“亮身份、亮承诺”“争创红旗窗口、争当服务明星”为主要内容的“双亮双争”活动,让党员在为民服务岗位上亮出身份、发挥作用、树起形象、提升水平。设立“党员示范窗口”、“党员先锋岗”，评选“政务月度明星”，把党建品牌创建活动与为群众办实事、创建优质服务窗口和改进作风建设相结合，实现党建和政务服务双促进、双提升。2023年以来，开展“党员先锋岗”“月度服务明星”等评优评先活动及各类特色志愿服务100余次。

聚焦优化服务，提升数据政务感染力。探索推出舒心、顺心、暖心、省心、放心的“五心服务”，开设“办不成事”反映窗口及“一件事一次办专区”，推出“一件事一次办”集成服务事项32件，改革后群众办事提交材料平均缩减40%，办结时间缩减55%，跑动次数缩减88%。全年累计办理“一件事一次办”事项342件，群众满意率达100%。开通“绿色通道窗口”，2023年该窗口线下累计受理企业群众反映问题9个，办结9个，线上咨询服务950件，办结率100%，满意率100%。组建相政“e”家帮代办员队伍，由政务服务中心党员担任各流程窗口的帮代办员，建立招商引资企业全程帮代办制度，通过“免费代办（咨询）--大厅办理--免费寄送（自取）”的服务模式，努力实现企业开办“线下办理最多跑一次、线上办理一次也不跑”的目标。2023年，现场办件29万件，收集企业诉求98件，受理办结企业群众事项544件。

 聚焦群众满意，发挥数据政务影响力。增加服务精准性、规范性和满意度，通过“延时服务”“预约服务”等实现服务的多元化和精准化，增加为民服务的能力。减少办事时间、减少申报材料、减少跑动次数，通过取消、合并、精简一批审批环节，优化事项办理流程，提高行政审批效率，减少为民服务的堵点，进一步增强企业群众的获得感和满意度。推行周末“预约办”“延时办”服务，上线9家窗口单位共62项高频“周末办”事项，累计服务700余人次，延时服务600余小时，提供“上门办”服务60余次，群众满意度大幅上升。